 |
|
Икономически университет - Варна
Колеж по туризъм
КУРСОВА РАБОТА
На тема:
Маркетингово проучване за качеството на услугите на туристическа агенция БГ-Турс ООД, Варна
Варна, 2009 г.
Съдържание:
1. Представяне на туристическа агенция БГ-Турс ООД, Варна
3. Определяне целите на проучването
4. Формулиране на въпросите за анкетната карта и анализа им
Резултати, анализи и изводи от проведеното проучване
1. Представяне на туристическа агенция БГ-Турс ООД, Варна
Туристическа агенция БГ-Турс ООД, Варна е лицензиран туроператор и IATA агент, с богат опит в туристическата дейност. На туристическия пазар е от 1991 г. Работи в областта на вътрешния и външния туризъм.
БГ-Турс ООД, Варнa притежава удостоверение за регистрация за туроператор и туристически агент № 00428.
Застраховката „Отговорност на туроператора“ е към ЗАД „Евроинс“, № 3700001050.
Основните входящи туристи на агенцията са от Германия, Румъния, Унгария, Италия и Русия. Предоставяните от фирмата услуги винаги се отличават с отлично качество и висок професионализъм, за което свидетелства и фактът, че ТА БГ-Турс – Варна е партньор на най-големите туроператорски фирми от различни държави в Европа.
.....................................................
v Организирани групи – това са приятелски групи, които са решили да изкарат една активна почивка заедно. Млади хора са и характерно за тях е, че не се влияят от сезоните – те могат да пътуват по всяко време на годината, в което успеят да си съгласуват отпуските и ангажиментите. Основните цели на пътуванията на тази целева група са познавателна (опознаване на съответната дестинация) и развлекателна.
v Бизнес клиенти – това е група от потребители, които извършват пътувания в рамките на своите командировки и други служебни ангажименти. Тези хора рядко използват услугите на подобни агенции, тъй като често някой техен служител организира пътуването им. Бизнес пътуванията през туристическата агенция са предимно в чужди държави, които не са познати на този, който ще пътува, и не може да ангажира конкретен обект за настаняване без помощта на агенцията.
.................................................
· Въпроси свързани със събиране на мнения и препоръки от потребителите, посредством които фирмата да подобри обслужването; увеличи и/или промени предлагането; изготви стратегии, с които да продава по-успешно:
Ш Какви проблеми възникват при съвместно планиране на Вашата семейна почивка / пътуване?
Ш Какви забавления търсите около мястото за Вашата почивка / пътуване?
Ш Какви изисквания имате към мястото за почивка / пътуване, ако сте с деца?
Темата е изготвена 2009 г.
Темата съдържа фигури, анализи, анкетна карта.
Темата не съдържа използвана литература, тъй като е изцяло авторска и анализите са направени на база на проведеното проучване.
Ключови думи:
туристическа агенция БГ-Турс ООД – Варна, проучване на потенциалните клиенти
]]>
