Частично (кратко) резюме на темата

Промяната е константа в историята на маркетинга. Тя е единственото сигурно нещо, а всичко останало се променя – потребителите остаряват, развиват нови вкусове, придобиват нови ценности, печелят различни суми и поставят приоритет върху нови нужди.

Клиентът е в основата на маркетинговата концепция на Нестле и компанията се стреми да изучава непрекъснато променящите се изисквания на потребителите, поради промени в модата, ценностите, начина на живот или разполагаемия доход. Изучаването на потребителите и какво ги подтиква към определени действия е от изключителна важност, тъй като те се свързват с марките и продуктите на компанията. В основата на успешния маркетинг и комуникации не стои нищо друго освен познанието на човешката природа – какви изводи правят потребителите, какви инстинкти доминират над действията, въпреки че думите често маскират истинските мотиви.

За да може да предлага на пазара продукти, които действително са желани от потребителите и задоволяват определени техни нужди Нестле развива своя система за “изучаване на потребителите” (consumer insight), чрез която се събира информация за тенденциите в потребителското поведение, повлияни от демографски и социални фактори, начин на живот, навици за потребление.

Пълен преглед ...